Menu "HDTV Setup" ou "Video Output" acinzentado em receptor Dish Network (Hopper, Wally, série ViP) significa que o receptor **não consegue negociar handshake HDMI válido** com a TV, ou a **resolução/formato de saída não é suportado** pela conexão atual.
Correções Rápidas (Faça em Ordem)
1. Ciclo Completo de Energia (Resolve 70%+)
- Desligue **Receptor Dish** da tomada.
- Desligue **TV** da tomada.
- Desligue **cabo HDMI** de ambas pontas.
- Espere **60 segundos**.
- Ligue **TV** → Power ON → Defina entrada HDMI correta.
- Conecte **cabo HDMI** (firmemente).
- Ligue **Receptor** → Aguarde boot completo (5 min para Hopper).
2. Verifique Entrada HDMI e Cabo
- Tente **porta HDMI diferente** na TV (HDMI 1, 2, 3...).
- Tente **cabo HDMI diferente** (certificado Premium High Speed / 18Gbps / 48Gbps).
- Ignore AVR/Soundbar — conecte Receptor → TV direto.
3. Force Resolução via Painel Frontal (Navegação Menu Cega)
Se menu acinzentado, pode forçar modo seguro:
- Receptor LIGADO. TV LIGADA. Entrada HDMI correta selecionada.
- Pressione **MENU** (ou **HOME** 2x no controle Hopper).
- Navegue **às cegas** (ou use menu próprio da TV se pass-through):
Configurações (Engrenagem) → Vídeo / Display → Saída Vídeo / Resolução
- Defina para: **1080i** (mais seguro para todas HDTVs) ou **720p**.
- **Formato:** 16:9 / Auto.
- **Espaço Cor HDMI:** Auto / YCbCr 4:2:2 / 4:4:4 (teste cada).
- **Controle HDMI (CEC):** OFF (frequentemente causa conflitos).
Hopper 3 / Wally: Segure botão **POWER** no painel frontal 10 seg → Reboot → Segure **OPTIONS** durante boot → Menu "Safe Mode" / "Video Reset" pode aparecer.
4. Verifique Força Sinal (Problema Satélite)
- Menu → Configurações → Diagnósticos → **Força Sinal**.
- Transponders 1, 5, 9, 11, 13, 17, 21, 23, 25, 29, 31 (110°/119°/129°) devem ser **70+ (Verde)**.
- Se < 50 ou "Sem Sinal": **Antena desalinhada / LNB falhou / Cabo cortado / Obstrução (árvore, neve).** → Ligue Dish (1-800-333-3474) para visita técnica.
5. Atualização Software / Reset Fábrica
- Menu → Configurações → Ferramentas → **Atualização Software** → Verificar Agora.
- **Reset Fábrica (Último Recurso):** Menu → Configurações → Ferramentas → Reset → **Resetar Padrões Fábrica**. **Apaga todas gravações, timers, configurações.** Só se vai ligar Dish de qualquer jeito.
Particularidades por Receptor
| Receptor | Problema Conhecido | Correção |
|---|
| Hopper 3 | Handshake HDMI 2.0 falha em algumas TVs 4K | Defina porta HDMI TV para "Formato Aprimorado" / "HDMI 2.0". Receptor: Saída Vídeo → 4K Off → 1080i. |
| Wally | Sintonizador único, sensível a qualidade cabo | Use cabo certificado 3ft. Desative CEC. |
| ViP 722/922/222k | Chip HDMI antigo, sem 1080p/60 | Force 1080i / 720p. Vídeo componente (YPbPr) se HDMI falhar. |
| Joey (Cliente) | Depende link host Hopper (MoCA) | Verifique status MoCA (Diagnósticos). Reinicie Hopper primeiro. |
Quando Ligar para Dish
- Força sinal baixa em múltiplos transponders.
- Menu acinzentado persiste após ciclo energia completo + troca cabo + força resolução.
- Receptor mostra "Erro Hardware" / "Erro Smart Card" / "Superaquecimento".
- Precisa **receptor substituição** (grátis se alugado, sob plano proteção).
Dica Pro: Antes de ligar, tenha: **Modelo Receptor** (etiqueta traseira), **Número Smart Card**, **Número Conta/Telefone**, e **passos já tentados**. Peça "Suporte Técnico Nível 2" ou "Suporte Avançado Receptor".
