A DirecTV substitui controle remoto danificado ou defeituoso do receptor satélite apenas sob certas condições. Você deve ser cliente em dia e o problema não deve ser "causado por abuso, manuseio inadequado, alteração, acidente, falha em seguir instruções... ou serviço por terceiros". Se não atender aos critérios, existem controles universais DirecTV em lojas de eletrônicos e varejistas online.
Tente determinar o problema — foi dano do usuário ou falha técnica? Anote o modelo do controle antes de ligar para DirecTV ou buscar fornecedor independente.
Contate DirecTV.com ou ligue 800-531-5000 para suporte técnico se o dano não foi sua culpa — enviarão controle substituto.
Compre novo controle independentemente se responsável pelo dano. Sears, MCM Electronics e Amazon têm modelos à venda.
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