Um cabo box novo que dá defeito, congela ou mostra "Sem Sinal" geralmente é problema de configuração ou sinal — não box defeituoso. Siga esta escada:
1. Conexões Físicas
- **Coax da parede → "Cable In" no box** — aperte dedo + 1/8 volta chave. Sem splitters se possível.
- **HDMI box → TV** — Use cabo que veio com box (certificado High Speed). Tente outra porta HDMI na TV.
- **Energia** — Direto na tomada (não régua com interruptor). Luz do box acesa?
2. Power Cycle (A Correção Mágica)
- Desplugue cabo energia do box.
- Espere **60 segundos completos**.
- Plugue de volta. Espere boot completo (guia carrega, hora mostra).
3. Input TV e Handshake HDMI
- Remoto TV → **Input/Source** → Selecione HDMI correto (1, 2, 3...).
- Tente porta **HDMI 2.0/2.1** (frequentemente rotulada "HDMI 2.0", "4K", "ARC/eARC").
- Desative **CEC** da TV (Anynet+, Simplink, Bravia Sync) temporariamente.
4. Qualidade do Sinal
- Menu box → **Diagnósticos / Signal Meter** — cheque SNR (>35 dB), Potência (-10 a +10 dBmV), Corrigíveis/Incorrigíveis (devem ser near zero).
- Se ruim: Provedor deve mandar técnico checar drop, splitters, taps, amp.
5. Ativação / Autorização
- Box deve estar **pareado à sua conta**. Ligue provedor / use app / site para ativar (serial #, MAC).
- Refrescar autorização: Provedor pode "dar hit" no box.
6. Firmware
- Boxes auto-atualizam no boot. Force: Power cycle → espere 15 min. Não desplugue durante update (luzes piscando).
7. Reset Fábrica (Último Recurso)
- Menu → Ajustes → Sistema → Reset Fábrica. Re-autoriza depois.
8. Ligue Suporte Provedor
Se acima falha: **É box deles, sinal deles.** Exija:
- Diagnóstico remoto (eles veem SNR, logs erro).
- Troca box (grátis).
- Visita técnica se problema sinal.
Documente: Modelo #, MAC, serial, horários falha, códigos erro. Economiza horas no telefone.
