Charter Communications (marca Spectrum) é o segundo maior operador cabo EUA (~20 milhões clientes, 41 estados). Pela escala e standing regulatório, é grande corporação legítima — mas reputação é mista.
Indicadores Positivos
- Rating BBB: A- (acreditado, boa taxa resolução queixas).
- Posição mercado: #2 cabo, #1 em muitos mercados. Investimento infraestrutura contínuo.
- Satisfação cliente: J.D. Power 2023: #2 internet residencial (atrás Verizon Fios), #3 vídeo.
- Sem limites dados em planos internet (diferente Comcast/Xfinity).
Controvérsias e Críticas
- 2015: Multa 25M FCC por violações neutralidade rede (throttling streaming concorrente).
- 2016: Class-action alegando sobrecarga taxas equipamento/modem — settled undisclosed.
- Recorrente: Aumentos preços, expiração taxas promocionais, disputas faturação, qualidade suporte outsourced.
- 10.000+ queixas BBB/3anos — maioritariamente faturação, qualidade serviço, dificuldade cancelamento. Maioria resolvidas.
Veredito
Reputada como going concern — financeiramente sólida, regulada, resolve maioria queixas. Não adorada — dores típicas monopólio cabo. Se tem alternativas (fibra, 5G home), compare. Se Spectrum única opção cabo, é funcional.
