Embora cada profissional tenha sua própria técnica de trabalho, existem alguns padrões a seguir ao entrar na casa de um cliente. Um instalador profissional de antena de televisão deve ser eficiente na instalação e operação de equipamentos e capaz de educar o cliente sobre o uso da nova antena. O instalador deve chegar ao local preparado para completar uma instalação oportuna. A comunicação com o cliente garantirá um trabalho bem-sucedido e profissional.
Discuta opções de instalação e arranjos de pagamento com seu cliente. Para isso, você deve conduzir uma entrevista telefônica completa ou inspeção inicial do local. Quais necessidades específicas este proprietário tem? Decida onde a antena será instalada, se um mastro ou montagem no telhado será usado e discuta quaisquer restrições de paisagismo que você possa ter que superar. Discuta qual pagamento é esperado e o que é coberto pela cobrança.
Chegue no horário para a instalação e vestido com roupa casual profissional. Isso mostrará que você leva a sério o tempo e o negócio do cliente.
Discuta com o cliente quanto tempo você espera que a instalação leve. Reserve alguns minutos para confirmar que seu plano de instalação é consistente com o que seu cliente espera. Saiba onde a antena será localizada, qual cômodo ou cômodos o cabeamento passará e o método pelo qual o fio será passado.
Reúna todos os seus materiais no local e complete a instalação da antena. Se você não está confiante de que pode realizar o trabalho sozinho, peça ajuda da sua empresa. Nunca aceite ou convide ajuda de um cliente.
Familiarize o cliente com seu novo equipamento e mostre como operar todos os elementos envolvidos. Se a antena é direcional, discuta como ajustá-la manualmente ou operar o rotor. Revise técnicas básicas de solução de problemas com este equipamento específico. Finalmente, demonstre como sintonizar os novos canais locais na televisão.
Após a conclusão da instalação, obtenha uma inspeção de trabalho assinada pelo cliente. Você pode querer tirar fotos do seu trabalho concluído. No caso de danos descobertos posteriormente, você terá evidências da condição em que deixou o local.
Responda a quaisquer perguntas finais sobre a instalação ou necessidades futuras de serviço. Certifique-se de que o cliente tem suas informações de contato para quaisquer garantias de serviço ou negócios de acompanhamento. Um cartão de visita geralmente terá todas as informações necessárias.
Receba o pagamento, ou colete uma assinatura na fatura com promessa de pagamento.
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