AT&T aceita devoluções de equipamentos U-verse (gateways, receptores, controles, acessórios) para crédito na conta ou reciclagem responsável.
Métodos de Devolução
Opção 1: Loja AT&T (Crédito Mais Rápido)
- Encontre loja: att.com/stores
- Leve: Equipamentos + cabos de força + controles + número da conta + documento com foto
- Equipe escaneia números de série, emite recibo
- Crédito aparece na próxima fatura (1-2 ciclos)
Opção 2: Kit de Devolução por Correio Pré-pago
- Ligue 800-288-2020 ou chat em att.com
- Solicite "kit de devolução equipamento U-verse"
- Receba caixa pré-paga + etiqueta em 3-5 dias úteis
- Embale todos equipamentos, deixe no UPS/FedEx/Correios
- Rastreie via número fornecido
- Crédito após recebimento no depósito + inspeção (2-3 semanas)
Equipamentos Geralmente Exigidos para Devolução
- Gateway Residencial (BGW210, BGW320, 5268AC, NVG599, etc.)
- Receptores TV Sem Fio (VAP2500, VEN501, etc.)
- Receptores Com Fio (modelos Cisco, Motorola, Pace)
- Controles, fontes de alimentação, cabos Ethernet, filtros
O que NÃO Devolver
- Kits de auto-instalação (cabos coaxiais/Ethernet, splitters) — guarde ou recicle localmente
- Baterias — remova dos controles, recicle separadamente
- Danificados pelo cliente: Podem incorrer taxas (divulgadas na devolução)
Políticas Importantes
- Sem "Recompra" em Dinheiro: Apenas crédito na conta (aplicado à fatura final/próxima)
- Prazo: Geralmente 21 dias após cancelamento do serviço
- Taxas por Equipamento Não Devolvido: $100-300+ por dispositivo (evite devolvendo)
- Recibo: Guarde foto/cópia do recibo da loja ou número de rastreamento
Se Equipamento Perdido/Danificado
- Ligue para retenção/fidelidade: Às vezes taxas perdoadas para clientes antigos
- Escale para supervisor se cobrado incorretamente
- Reclamação FCC se não resolvido (consumercomplaints.fcc.gov)
Dica pro: Devolva na loja para recibo imediato e crédito mais rápido. Fotografe números de série antes de embalar devoluções por correio.
