Determinando Sua Cobertura
Se seus fones Beats comprados na HMV estão sob garantia depende de vários fatores:
1. Comprovante de Compra
Guarde o recibo original (papel ou email). O sistema da HMV também pode recuperá-lo via cartão fidelidade ou histórico de pedidos.
2. Política de Retorno/Garantia da HMV (UK/UE)
- Consumer Rights Act 2015 — direito de rejeição de 30 dias (reembolso total), até 6 meses presunção de defeito, até 6 anos (5 na Escócia) para remédios.
- HMV tipicamente honra 1 ano de garantia do fabricante + retorno próprio de 28 dias (não usado).
3. Garantia do Fabricante (Apple/Beats)
- Garantia limitada de 1 ano a partir da data de compra original (verifique Apple Check Coverage com número de série).
- Cobre defeitos de fabricação apenas — não dano acidental, desgaste ou mods não autorizados.
- Se dentro de 1 ano, contate Apple Support diretamente (chat/telefone/Genius Bar) — eles honram independentemente do varejista.
4. Garantia Estendida
Se comprou plano de cuidado estendido da HMV (ou AppleCare+ dentro de 60 dias), verifique seus termos para cobertura de dano acidental (sujeito a taxa de serviço).
Passos de Ação
- Verifique número de série no Apple Check Coverage.
- Se coberto, contate Apple Support para serviço mail-in ou in-store.
- Se Apple diz não coberto (ex.: dano físico), contate serviço ao cliente HMV com recibo para opções da política deles.
- Escale para provedor de pagamento (cartão de crédito/PayPal) proteção ao comprador se ambos negarem.
