PBX Hospedado (sistema telefônico na nuvem) Não Perturbe (DND) silencia sua ramal — chamadas vão direto para correio de voz sem tocar seus dispositivos.
Como Ativar DND
- Telefone de Mesa (Polycom, Yealink, Cisco, Grandstream): Pressione **tecla DND dedicada** ou **Feature + 85** (varia por modelo). Ícone aparece na tela.
- Portal Web: Login → Usuários → [Sua Ramal] → Tratamento de Chamadas → Não Perturbe → Ligado/Desligado. Agendamento disponível (ex.: 9-17 dias úteis).
- App Mobile (App do provedor / cliente UC): Alterne tile DND; sincroniza entre telefone de mesa e softphone.
- Códigos de Estrela (se habilitado): *78 Ligado, *79 Desligado (padrões comuns). Verifique guia do provedor.
O Que Acontece Quando DND Está Ligado
- Chamadas internas: ouvem tom ocupado ou vão para voicemail conforme sua configuração.
- Chamadas externas: seguem sua regra de encaminhamento "Sem Resposta / Ocupado" (voicemail, outra ramal, celular, fila de chamadas).
- **Chamadas de emergência (911/999/112) SEMPRE tocam** — DND não pode bloqueá-las.
- Indicador visual: LED vermelho, "DND" no display, badge no app.
Recursos Avançados
- Exceções / Lista VIP: Permita números específicos (CEO, cônjuge, cliente VIP) tocarem.
- Agendamento: Auto-ative durante reuniões (sync calendário), almoço, após horário.
- Integração de Presença: DND define presença como "Não Perturbe" no Teams/Slack/Zoom (se comunicações unificadas vinculadas).
- Opt-Out de Fila de Chamadas: Agentes podem DND para pausar chamadas da fila sem fazer logout.
Melhores Práticas
- Defina **agendamento diário** (ex.: 12-13h almoço, 17h-8h noite).
- Adicione **exceções VIP** para contatos críticos.
- Use **sync de presença** para colegas verem você indisponível.
- **Não abuse** — DND crônico derrota propósito de telefone comercial.
- Teste: ligue para sua ramal do celular para verificar se saudação de voicemail toca.
DND é ferramenta de produtividade — configure uma vez, deixe automação cuidar do resto.
