Desvio de Chamada (Call Forwarding) redireciona chamadas recebidas para outro número — móvel, fixo, voicemail, linha de equipe ou IVR. É recurso central de telefonia suportado por praticamente todas as operadoras (PSTN, VoIP, móvel) e plataformas PBX/UCaaS.
Regras Comuns de Encaminhamento
- Incondicional (CFU): Todas chamadas encaminhadas imediatamente.
- Ocupado (CFB): Encaminha quando linha em uso.
- Sem Resposta (CFNRy): Encaminha após N toques (tipicamente 15–30 seg).
- Inalcançável (CFNRc): Encaminha se telefone desligado/sem sinal (móvel).
- Seletivo: Encaminha apenas chamadores/ANIs específicos.
Principais Benefícios
| Benefício | Exemplo |
|---|
| Continuidade | Receba chamadas do escritório no móvel enquanto remoto |
| Profissionalismo | Número único publicado toca em múltiplos endpoints |
| Controle de Custo | Evite roaming: encaminhe para SIM/VoIP local no exterior |
| Recuperação de Desastre | Failover automático para site/IVR backup durante queda |
| Equilíbrio Vida-Trabalho | Encaminhe para voicemail após horário automaticamente |
Métodos de Configuração
- Móvel (USSD):
*21*# (CFU), *67*# (CFB), *61*# (CFNRy). ##21# cancela.
- Configurações iOS/Android: Telefone → Encaminhamento de Chamada.
- VoIP/UCaaS (Teams, Zoom Phone, RingCentral): Portal admin → regras de tratamento de chamada do usuário.
- Fixo (Operadora): Disque *72 / *73 (varia) ou use portal do provedor.
- PBX (Asterisk, FreePBX, Cisco CUCM): Dialplan / regras de encaminhamento por ramal.
Considerações de Custo
- Móvel: Frequentemente incluído; perna encaminhada pode usar minutos do plano.
- VoIP: Geralmente por-minuto para destinos PSTN.
- Encaminhamento internacional: Observe taxas de roaming/terminação.
Dicas Profissionais
- Teste após configurar — ligue para seu próprio número.
- Combine com voicemail-para-e-mail para captura total.
- Use agendamentos por horário (horário comercial vs. após horário).
- Documente caminhos de encaminhamento para passagem de bastão da equipe.
Desvio de chamada não é apenas "mandar para voicemail" — é uma camada de roteamento programável. Bem usado, torna você alcançável em qualquer lugar sem publicar múltiplos números.
