HP Color LaserJet 4700ph Erro 54.17: Falha de Comunicação do Chip do Cartucho de Toner
Erro 54.17 indica uma **falha de comunicação entre o controlador CC da impressora e o chip de memória do cartucho de toner (e-label / chip CRUM)**. A impressora não consegue ler/gravar dados de autenticação, contagem de páginas ou nível de toner do cartucho.
Passos de Solução (Em Ordem de Probabilidade e Facilidade)
1. Reencaixar o Cartucho (Correção Mais Comum)
- Abra tampa frontal. Remova o cartucho indicado (display geralmente mostra cor: Ciano, Magenta, Amarelo, Preto).
- Inspecione o **chip de memória verde** no lado do cartucho. Limpe suavemente com **pano seco, sem fiapos** (álcool isopropílico 99% se sujo, deixe secar).
- Inspecione os **pinos de contato molados** da impressora dentro da cavidade do cartucho. Limpe com ar comprimido / cotonete seco. Certifique-se de nenhum pino torto.
- Reinstale firmemente até **clicar/travar**. Feche tampa.
2. Testar com Cartucho Conhecido como Bom
- Coloque um **cartucho HP genuíno** (ou remanufaturado conhecido funcionando) da mesma cor.
- Se erro limpa → **Chip do cartucho original está defeituoso ou falsificado.** Substitua cartucho.
- Se erro persiste no *mesmo slot* com cartucho bom → **Falha no conjunto de contatos da impressora ou controlador CC.**
- Se erro *segue o cartucho* para slot diferente → **Defeito no chip do cartucho.**
3. Ciclo de Energia (Hard Reset)
- Desligue via chave.
- Desconecte cabo de força da tomada *e* da impressora.
- Espere **60 segundos** (descarga de capacitores).
- Reconecte. Ligue.
4. Atualização de Firmware
- Firmware desatualizado pode ler mal revisões mais novas de chip de cartucho.
- Baixe firmware `.bdl` mais recente no **HP Support > Drivers > Firmware** para "Color LaserJet 4700".
- Instale via USB, Servidor Web Embarcado (EWS) ou HP Web Jetadmin.
5. Verificar Atolamentos de Papel / Obstruções
- Papel atolado perto do cartucho pode alavancá-lo levemente, quebrando contato do chip.
- Limpe todos caminhos de papel (Bandeja 1, 2, 3, fusor, saída).
6. Executar Diagnósticos
- Menu → Administração → Solução de Problemas → Testes de Diagnóstico → Teste Cartucho / Teste Sensor.
- Verifica continuidade do conjunto de contatos.
Quando Escalar
- Erro persiste com **múltiplos cartuchos genuínos conhecidos bons**.
- Erro ocorre em **múltiplas cores simultaneamente** (sugere controlador CC PCA ou fonte alta tensão).
- Dano visível nos pinos de contato da impressora (corrosão, tortos, ausentes).
→ **Contate Suporte HP** ou **Provedor de Serviço Autorizado**. Reparo envolve PCA Controlador CC (RM1-3000-ish) ou substituição do Conjunto de Contatos do Cartucho — não reparável pelo usuário.
Prevenção
- Use **HP Genuíno** ou **Remanufaturado de Alta Qualidade (com chip novo)** cartuchos. Chips "compatíveis" baratos frequentemente falham erros 54.x.
- Mantenha firmware da impressora atualizado.
- Evite filtros de linha com supressores de surto que cortam forma de onda (podem confundir comunicação do chip).
