A Tesco utiliza tecnologia em toda a cadeia de valor — voltada para o cliente, operacional e estratégica. Principais implementações:
Experiência do Cliente
- Quiosques de autoatendimento: Scan & go, redução de filas.
- Aplicativo móvel: Leitura de código de barras, Clubcard, listas de compras, ofertas personalizadas.
- Mercearia online + Click & Collect: Slots de 1 hora, entrega por assinatura.
- Sinalização digital e ESLs: Preços dinâmicos, promoções, informações de alérgenos.
- Experiências AR: Demonstrações virtuais de produtos, sobreposição de receitas.
- Quiosques de serviço automatizados: Devoluções, loteria, pagamento de contas sem fila.
- Reconhecimento facial (testes): Verificação de idade (álcool), ID de fidelidade, segurança.
Operações e Cadeia de Suprimentos
- RFID e scanners robóticos de prateleira: Precisão de estoque em tempo real, alertas de rupturas.
- Análise preditiva: Previsão de demanda, otimização de planogramas, timing de markdowns.
- Logística inteligente: Otimização de rotas, automação de armazéns, dark stores para online.
- Gestão de energia: Sensores IoT em refrigeração, iluminação, HVAC → redução de 20%+ no consumo.
Dados e Pessoas
- Análise do Clubcard: 20 milhões de lares → marketing personalizado, decisões de sortimento.
- Aplicativos para funcionários: Gestão de tarefas, treinamento, comunicação em dispositivos portáteis.
- Plataforma de segurança integrada: Análise de CCTV, prevenção de perdas, conformidade de segurança.
Resultado
Cestas maiores, menor custo para servir, reposição mais rápida e um volante de dados que aprimora cada decisão.
