No mundo das operadoras, nem todos os planos são iguais nem fáceis de entender. Ainda mais confusos podem ser os custos de roaming nacional e internacional, que podem custar a um utilizador desinformado centenas ou milhares de euros em taxas.
Segundo o Mobile World Live, roaming é a capacidade de um cliente celular usar o seu telefone para fazer e receber chamadas de voz, enviar e receber dados, ou aceder a outros serviços quando viaja fora da área geográfica de cobertura definida pela operadora.
Para clientes nos EUA, a área de cobertura pode ser "nacional", mas ainda pode incorrer em custos de roaming ao usar o telefone onde a cobertura padrão não está disponível. Possível através de GSM (Global System for Mobile Communications), tecnologia digital aberta para voz e dados móveis.
Na maioria das áreas com roaming, os utilizadores marcam apenas o indicativo e número para chamadas locais e de longa distância. Em algumas áreas, marcar "1" antes do indicativo também é necessário. Internacionalmente, telemóveis GSM mundiais são recomendados para viajantes na Europa, Canadá, América Latina, Caraíbas, África, Austrália, Nova Zelândia, grande parte da Ásia e Médio Oriente.
Espera-se que clientes verifiquem com a operadora todos os custos de roaming nacional e internacional, embora a FCC (Comissão Federal de Comunicações) tenha começado a explorar formas de evitar o "choque da fatura do telemóvel". Isso tornaria as empresas responsáveis por informar clientes quando atingem limites de dados do plano ou incorrem em custos de roaming.
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