A Mobile Marketing Association (MMA) é um órgão que se esforça para estabelecer políticas e diretrizes de marketing móvel alinhadas com necessidades do consumidor, permitindo que profissionais de marketing obtenham o máximo de seus esforços. A MMA exige que profissionais de marketing móvel ofereçam controle total aos clientes decidindo quais mensagens SMS desejam receber. Clientes também devem receber forma clara e simples de cancelar inscrição de mensagens que não desejam. Em conformidade com diretrizes MMA, profissionais oferecem a opção de cancelar SMS usando códigos curtos: "STOP", "QUIT", "CANCEL", "END" e "UNSUBSCRIBE". Qualquer uma destas mensagens pode ser enviada em resposta ao SMS recebido para sair da lista de mensagens da empresa.
Instruções
- Abra o SMS. Abra um SMS enviado pela empresa da qual deseja cancelar a inscrição.
- Verifique instruções no final. Role até o final da mensagem e veja se termina com info sobre código de cancelamento e número para onde enviar. Pode não ser número completo, mas combinação de 4-5 dígitos (short code).
- Responda com o código. Componha nova mensagem, digite o código de cancelamento (ex: STOP) e envie para o número indicado. Se não encontrar código/número no final, veja passo 4.
- Resposta direta. Pressione "Opções" e selecione "Responder". Digite "UNSUBSCRIBE" (ou STOP, CANCEL, QUIT, END, PARAR, SAIR) no corpo e pressione "Enviar". Receberá mensagem de confirmação notificando o cancelamento da lista desta empresa.
No Brasil (Regulamentação Anatel)
- Toda mensagem de marketing (SVA) DEVE incluir instruções de cancelamento: "Responda SAIR para cancelar" ou similar.
- Short codes comuns: 28xxx, 49xxx, 55xxx, 77xxx, 88xxx.
- Palavras-chave obrigatórias: SAIR, CANCELAR, PARAR, STOP, FIM, FUERA.
- Cancelamento é GRATUITO (não cobra SMS).
- Operadora deve confirmar cancelamento por SMS.
- App "Meu [Operadora]" (Meu Vivo, Minha Claro, Meu TIM, Meu Oi) lista SVAs ativos e permite cancelar com 1 toque.
Se continuar recebendo após cancelar: Denuncie à Anatel (app Anatel Consumidor, site, ou 1331) e Procon. Guarde prints dos SMS recebidos após cancelamento.
