Celulares são complexos com peças que falham. Tela pode apagar ou ficar não-responsivo. Serviço funciona via SIM, mas dá para troubleshooting sem SIM quando mau funcionamento não é de rede.
Desligue, retire bateria, recoloque e ligue. Veja se boot normal.
Remova capas/protetores. Protetor de tela pode interferir na sensibilidade touch. Teste com stylus sem capas.
Menu Iniciar > Configurações > aba Sistema > Tela > "Alinhar tela". Siga direções com stylus para alinhar e ver se fica responsivo.
Desinstale apps recentes que podem ter causado falha. Iniciar > Configurações > aba Sistema > "Remover programas".
Soft reset: insira stylus no orifício inferior até desligar e reiniciar. Teste funcionalidade.
Hard reset: restaura fábrica, apaga dados do telefone (não do cartão de memória). Segure teclas esquerda e direita suaves (acima de atender/desligar) e pressione stylus no reset inferior. Rebootará. Teste.
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