Um redesign bem-sucedido começa com compreensão profunda. Use estas 10 categorias de perguntas para alinhar estratégia, escopo e expectativas.
1. Objetivos de Negócio e Audiência
- Quais são os objetivos primários de negócio? (Leads, vendas, awareness, suporte, recrutamento)
- Como o sucesso será medido? (KPIs: taxa de conversão, receita, engajamento, NPS)
- Quem são as audiências primária/secundária? Personas, jobs-to-be-done, dores
- Que pesquisa de usuário existe? Analytics, heatmaps, pesquisas, entrevistas, tickets de suporte
2. Avaliação do Site Atual
- O que funciona bem? O que falha? (Páginas, fluxos, features específicas)
- Principais reclamações de usuários? (Busca, velocidade, navegação, lacunas de conteúdo, mobile)
- Tech stack atual? CMS, hospedagem, integrações, analytics, tag management
- Baselines de performance: Core Web Vitals, tempos de carga, taxas de erro
3. Metas de UX e Usabilidade
- Melhorias de usabilidade alvo? (Conclusão de tarefas, redução de erros, tempo por tarefa)
- Meta de acessibilidade? (WCAG 2.1 AA mínimo; AAA para alguns)
- Mobile-first? Responsivo, PWA, paridade com app?
- Sites de referência com UX exemplar (concorrentes ou cross-industry)
4. Marca e Design System
- Brand guidelines existentes? (Logo, cor, tipografia, voz, estilo de imagem)
- Refresh vs. evoluir vs. reformular?
- Design system em vigor? (Componentes, tokens, documentação, governança)
- Processo de aprovação de stakeholders para decisões de design?
5. Estratégia de Conteúdo
- Auditoria de conteúdo feita? (Análise ROT: Redundante, Desatualizado, Trivial)
- Quem cria, aprova, publica? Fluxo, papéis, SLA
- Modelo de conteúdo: Conteúdo estruturado, taxonomias, metadados, estratégia de reuso
- Plano de migração: Manual, automatizado, híbrido? Redirects de URL mapeados?
6. Funcionalidade e Features
- Features obrigatórias: E-commerce, agendamento, portal, busca, personalização, chat
- Integrações: CRM, ERP, Marketing Automation, PIM, DAM, SSO, Pagamento
- Dependências de terceiros: APIs, widgets, embeds, conformidade (GDPR, CCPA, HIPAA)
- Filosofia de progressive enhancement vs. graceful degradation?
7. Responsividade e Performance
- Dispositivos/breakpoints alvo? (Mobile, tablet, desktop, TV, watch)
- Budget de performance: LCP <2,5s, FID <100ms, CLS <0,1, TBT <200ms
- Estratégia de monitoramento Core Web Vitals?
- Requisitos de internacionalização (i18n) / localização (l10n)?
8. Orçamento, Cronograma e Governança
- Faixa de orçamento: Discovery, design, dev, conteúdo, QA, lançamento, pós-lançamento
- Cronograma: Deadline duro? Lançamentos em fases? Escopo MVP?
- Tomadores de decisão: Matriz RACI — quem aprova design, conteúdo, tech, orçamento?
- Gestão de mudanças: Como alterações de escopo são avaliadas/aprovadas?
9. Colaboração no Projeto
- Ponto de contato do cliente (único vs. comitê)
- Comunicação: Ferramentas (Slack, Teams, Asana, Jira, Figma), cadência (standups, reviews)
- Formato de feedback: Designs anotados, vídeos Loom, escrito, testes de usuário
- Processo de handoff: Design → Dev (Zeplin, Figma DevMode, Storybook)
10. Pós-Lançamento e Contínuo
- Modelo de suporte: Período de garantia, retainer, ad-hoc, equipe interna
- Manutenção: Patches de segurança, atualizações CMS, upgrades de dependências
- Otimização: Testes A/B, programa CRO, cadência de revisão de analytics
- Roadmap de evolução: Features Fase 2, dívida técnica, crescimento do design system
Agenda de Workshop de Discovery (2-4 Horas)
- Contexto de negócio e metas (30 min)
- Revisão de pesquisa de usuário (30 min)
- Crítica do site atual (30 min)
- Exercício de priorização: MoSCoW (Must/Should/Could/Won't) (45 min)
- Restrições técnicas e integrações (30 min)
- Alinhamento de cronograma, orçamento, equipe (15 min)
- Próximos passos e entregáveis (15 min)
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