SMS em massa continua canal de alto ROI para alertas, marketing e 2FA. Empresas tipicamente escolhem uma de três arquiteturas de entrega.
Métodos de Entrega
- Gateways SMS (API-first): Twilio, Plivo, Vonage, MessageBird, Infobip. APIs REST/SMPP, alcance global, pay-as-you-go, recursos ricos (templates, agendamento, analytics). Melhor para desenvolvedores.
- Provedores / Revendedores de SMS em Massa: Agregadores regionais (ex.: TextLocal, Clickatell, gateways locais indianos/filipinos). Menor custo por SMS em volume, portal web para não-técnicos, mas menos recursos de API.
- Plataforma Própria (In-House): Própria conexão SMCC (SMPP) ou farm de modems GSM. Controle total, soberania de dados. Alto capex/opex; apenas para telcos/grandes empresas enviando milhões/dia.
Fluxo de Campanha
- Segmente audiência (listas opt-in, sync CRM).
- Crie mensagem (≤160 chars GSM-7; Unicode = 70).
- Personalize (merge tags: {{primeiro_nome}}, {{id_pedido}}).
- Agende ou dispare (event-based via API/webhook).
- Envie → monitore DLR (recibos de entrega).
- Analise: taxa de entrega, opt-outs, conversões.
Boas Práticas
- Mantenha conciso — valor no início.
- Sender ID claro (nome da marca ou short code).
- Inclua instrução de opt-out ("Responda STOP").
- Teste com lista semente antes do envio total.
- Respeite horários de silêncio (hora local).
- Cumpra TCPA (EUA), GDPR (UE), TRAI/DLT (Índia), POPIA (SA), etc.
Comece com API de gateway; migre para conexão direta apenas quando volume justificar.
