Seja sincero e reconheça o erro. Admita como magoou ou incomodou o destinatário. Não dê desculpas ou justificativas agora.
Ofereça acompanhamento. Se vai atrasar, diga a hora que chegará. Se cancelar, sugira nova data ou avise que entrará em contato logo. Se magoou sentimentos, comprometa-se a ser mais cuidadoso no futuro.
Seja breve e conciso. SMS não é lugar para conversa longa, mas para reconhecer a falha. Se necessário, indique disposição para conversar pessoalmente depois.
Pequenas desculpas (atraso, cancelamento) funcionam bem por SMS pela rapidez. Para questões graves, complete com desculpa pessoal (ligação ou presencial). Etiqueta básica vale para qualquer meio.
Tecnologia Eletrônica © [www.351231.com]
