Soluções de Call Center da Cisco: UCCE, UCCX, Nuvem, Analytics & Serviços Gerenciados

A Cisco oferece portfólio abrangente para contact centers de todos os tamanhos.

Plataformas Principais

• Unified Contact Center Enterprise (UCCE) – Grandes empresas (4.000+ agentes); ACD completo, IVR, integração CRM, multi-canal, redundância geográfica.
• Unified Contact Center Express (UCCX) – PME/departamental (até 400 agentes); conjunto simplificado de features UCCE, menor custo.
• Unified IP Contact Center (IPCC) / Webex Contact Center – Nativo em nuvem (AWS/Azure/Google); omnichannel, IA-powered, sem hardware on-prem.

Analytics & Otimização

• Customer Journey Analytics – Mapeamento de jornada cross-channel, analytics de fala/texto, roteamento preditivo, análise de sentimento.
• Contact Center AI – Agentes virtuais (Dialogflow), Agent Assist, Modelagem de Tópicos.

Integração de Colaboração

• Webex Suite – Reuniões, Chamadas, Mensagens, Dispositivos; integrado no desktop do agente.

Serviços Gerenciados

• Cisco Managed Services for Contact Centers – Desenho, implementação, operação, otimização; monitoramento 24/7, cuidado proativo.

Modelos de Implantação

Modelo	Ideal Para
On-prem (UCCE/UCCX)	Controle regulatório, infraestrutura existente, alta customização
Nuvem (Webex Contact Center)	Agilidade, escalabilidade, agentes remotos, inovação rápida
Híbrido	Migração gradual, necessidades de residência de dados

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