Ciclo de vida de produto ponta-a-ponta da Sony:
1. Investigação e Desenvolvimento
- Ideação — Equipas multifuncionais exploram tendências tech, necessidades do utilizador e paisagem de PI.
- Desenvolvimento de Conceito — Protótipos, estudos de viabilidade, avaliação de risco.
2. Design de Produto
- Design Industrial — Forma, ergonomia, UX, estética (filosofia Kando: ressonância emocional).
- Design de Engenharia — Esquemáticas, BOM, simulação térmica/mecânica, planeamento de conformidade.
3. Fabrico e Montagem
- Fornecimento de Componentes — Fornecedores qualificados, auditorias de qualidade, verificações de sustentabilidade.
- Fábricas Globais — Japão, China, Tailândia, Malásia, etc.; linhas SMT avançadas, salas limpas, automação.
- Montagem e Teste — AOI in-line, teste funcional, burn-in, inspeção cosmética em cada etapa.
4. Controlo de Qualidade
Cultura Six Sigma / TQM; controlo estatístico de processo; testes de fiabilidade (HALT/HASS); certificação regulatória (CE, FCC, UL, etc.).
5. Distribuição e Vendas
- Cadeia de Abastecimento — Planeamento de procura, DCs regionais, reposição just-in-time.
- Marketing — Campanhas globais, loops de influenciadores, eventos experienciais (Sony Showcases).
- Canais — Lojas Sony, revendedores autorizados, e-commerce, parceiros operadoras.
6. Apoio ao Cliente
Multicanal (telefone, chat, presencial), rede de garantia/reparação, atualizações firmware, fóruns comunitários.
7. Melhoria Contínua
Voz do cliente (NPS, telemetria), retrospectivas pós-lançamento, feedforward para I&D de próxima geração.
