Checklist Rápido de Diagnóstico
- Verifique se o Wi-Fi está ligado. Chave física, tecla Fn ou alternância na Central de Ações.
- Confirme SSID e senha corretos. Diferencia maiúsculas/minúsculas; verifique rede oculta.
- Reinicie tudo. Modem → Roteador → Computador (desligamento completo, 30 seg, ligue novamente).
- Esqueça e re-adicione a rede. Configurações → Rede e Internet → Wi-Fi → Gerenciar redes conhecidas → Esquecer → Reconectar.
Verificações de Driver e Hardware
- Atualize o driver do adaptador Wi-Fi: Gerenciador de Dispositivos → Adaptadores de rede → Clique direito → Atualizar driver → Pesquisar automaticamente. Ou baixe o mais recente do site do fabricante do notebook/adaptador.
- Verifique compatibilidade do adaptador: Roteadores antigos (802.11b/g) podem não suportar bem adaptadores 802.11ax/ac mais novos — tente configurar o roteador para modo misto.
- Desative economia de energia: Gerenciador de Dispositivos → Propriedades do adaptador → Gerenciamento de Energia → Desmarque "Permitir que o computador desligue este dispositivo".
Configurações do Roteador / Rede
- Protocolo de segurança: Certifique-se de que o roteador usa WPA2-AES ou WPA3 (não WEP ou WPA-TKIP).
- Largura do canal: Defina como 20/40 MHz automático; evite 160 MHz se o cliente não suportar.
- Direcionamento de banda (band steering): Desative temporariamente; conecte explicitamente a 2,4 GHz ou 5 GHz.
- Filtragem MAC / Controle de acesso: Garanta que o MAC do novo dispositivo esteja permitido.
- Pool DHCP: Confirme se o roteador tem IPs livres.
Isole o Problema
- Teste com cabo Ethernet. Se a conexão com fio funciona, o problema é específico do wireless.
- Teste outros dispositivos. Se eles conectam, o problema é o novo computador.
- Teste o computador em outro Wi-Fi (hotspot do celular, vizinho). Se funcionar, seu roteador é o culpado.
Correções Avançadas
- Redefina a pilha TCP/IP:
netsh int ip reset + netsh winsock reset no CMD como Admin, depois reinicie.
- Reinstale adaptadores de rede: Gerenciador de Dispositivos → Exibir → Mostrar dispositivos ocultos → Desinstale todos "WAN Miniport" e adaptadores Wi-Fi → Verificar alterações de hardware.
- Atualização de BIOS/UEFI do fabricante.
- Inicialização limpa (msconfig) para descartar conflito de software de terceiros (VPN, firewall, ferramentas "otimizadoras").
Quando Chamar o Suporte
Se o Ethernet funciona mas nenhuma rede Wi-Fi aparece, ou o adaptador mostra "Nenhum hardware instalado", o cartão/antena Wi-Fi pode estar defeituoso — contacte a garantia do OEM.
