Se o seu portátil se conecta bem a outras redes Wi-Fi, mas se recusa a conectar ao modem de casa, experimente estes passos por ordem:
- Reinicie tudo (power-cycle): Desligue o portátil e o modem. Desligue o modem da tomada por 30 segundos. Ligue novamente, aguarde o arranque completo e depois reinicie o portátil.
- Verifique a ligação à Internet: Certifique-se de que o LED WAN/Internet do modem mostra uma ligação sólida (sincronismo cabo/DSL/fibra).
- Confirme a transmissão Wi-Fi: Verifique se o LED Wi-Fi do modem está aceso. Aceda à interface de administração (geralmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1) para garantir que a transmissão do SSID não está desativada.
- Confirme as credenciais: Verifique duas vezes o SSID exato (sensível a maiúsculas/minúsculas) e a senha. Esqueça a rede no portátil (Configurações → Rede → Gerir redes conhecidas → Esquecer) e reconecte do zero.
- Execute o Solucionador de Problemas de Rede do Windows: Clique com o botão direito no ícone Wi-Fi na barra de tarefas → "Resolução de problemas".
- Atualize o driver Wi-Fi: Baixe o driver mais recente no site de suporte do fabricante do portátil (não use o Windows Update).
- Redefina a pilha de rede (Windows): Configurações → Rede e Internet → Configurações avançadas de rede → Redefinição de rede. Reinicie e reconecte.
- Altere o canal Wi-Fi: Na administração do router, defina 2,4 GHz para o canal 1, 6 ou 11; 5 GHz para um canal não-DFS (36-48, 149-165). Use uma app analisadora de Wi-Fi para encontrar o menos congestionado.
- Atualize o firmware do modem: Verifique atualizações no site do ISP ou do fabricante; aplique via interface de administração.
- Teste com outro dispositivo: Se um telemóvel/tablet conecta bem, o problema é específico do portátil. Se nenhum dispositivo conecta, é o modem/linha.
- Contacte o ISP: Se tudo acima falhar, pode haver um problema de provisionamento, linha ou hardware do lado deles.
A maioria dos problemas "apenas uma rede" resolve-se nos passos 1, 4 ou 7.
