A AT&T é uma gigante no setor de telecomunicações, com mais de 150 milhões de conexões em suas áreas de serviço. Mas, apesar de sua popularidade, a empresa ainda recebe reclamações de clientes suficientes para ter um processo para resolver disputas quando elas se tornam sérias. Se você deseja registrar uma reclamação de cliente contra a AT&T Wireless, primeiro tente ligar para o número de reclamação da AT&T antes de encaminhar para arbitragem ou denunciar a empresa às autoridades regulatórias ou serviços de revisão.
Apresentação de reclamações de consumidores contra a AT&T
Para manter o escalonamento no mínimo, os representantes de atendimento ao cliente da AT&T são treinados para resolver a maioria das disputas. Se você tiver problemas para obter a resolução de que precisa, tente ligar para o número da reclamação ou pedir para falar com um gerente. Quando todas as outras medidas falham, a AT&T tem um
processo de arbitragem no local que pode ajudá-lo a obter uma resolução legal.
Se o seu problema estiver mais relacionado ao mau atendimento ao cliente, você pode tentar registrar uma disputa através da página BBB de reclamações da AT&T. Você também pode deixar comentários negativos em sites como Yelp e Angie's List. Em casos de fraude, porém, é melhor entrar em contato com a FCC ou com a Procuradoria Geral do seu estado.
Número de reclamação da AT&T
Seu primeiro passo, se ainda não o fez, deve ser trabalhar com o atendimento ao cliente da AT&T para resolver quaisquer problemas que você esteja tendo. Na loja, isso pode significar encaminhá-lo para um gerente se um representante não puder ajudá-lo. Mas você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da AT&T por telefone ou chat para discutir seu problema.
O
número de reclamação da AT&T é 800-331-0500 , ou você pode simplesmente discar 611 do seu celular AT&T. Você também pode iniciar um bate-papo ao vivo com atendimento ao cliente acessando https://www.att.com/contactus/index/internet.html e clicando no botão Bate-papo ao vivo. O bate-papo está disponível todos os dias das 7h à 1h, horário do leste.
Passar pela arbitragem da AT&T
Se você não tiver sorte no chat ou no número de reclamação da AT&T, precisará passar por uma arbitragem. A AT&T solicita que os clientes interessados em tomar medidas legais passem por
arbitragem vinculativa ou juizado de pequenas causas. Com a arbitragem obrigatória, você trabalha com um mediador e não com o sistema judicial, o que minimiza os custos legais.
Para iniciar a arbitragem, você precisará baixar um Aviso de Disputa e um Formulário de Iniciação de Arbitragem, ambos disponíveis no site da AT&T. Você terá que pagar a taxa de arquivamento, mas a AT&T reembolsará você pelo custo, desde que o valor do pedido seja inferior a US$ 75.000. A arbitragem será supervisionada pelas Regras AAA da American Arbitration Association, que também estão disponíveis online.
Apresentação de reclamações oficiais
Em alguns casos, seu problema pode não ser resolvido por meio do sistema judicial, ou você pode querer tomar medidas adicionais ao seu arquivamento legal. A Comissão Federal de Comunicações regula os provedores sem fio e leva todos os relatórios a sério. Para registrar uma reclamação junto à FCC, acesse
https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us .
Se você sentir que foi enganado, pode ser um assunto para o escritório do seu procurador-geral. Para registrar um relatório com o Procurador-Geral do seu estado, escolha seu estado na caixa suspensa em https://www.usa.gov/state-attorney-general. Outra opção é a página BBB de reclamações da AT&T. O Better Business Bureau trabalhará para resolver sua disputa e, se não obtiver sucesso, suas informações serão adicionadas às informações na página de classificação da empresa.
Analisar reclamações de serviço
Além da página BBB de reclamações da AT&T, você também pode avisar outros clientes por meio de vários sites de avaliação online. Os clientes que pensam em mudar para a AT&T lerão sobre sua experiência e poderão fazer uma escolha mais informada. Pesquise "reclamações da AT&T" ou "revisões da AT&T" e anote os resultados obtidos. Você provavelmente verá muitas avaliações de outras pessoas que tiveram problemas semelhantes.
Existem vários serviços de revisão on-line, mas aqui estão alguns dos mais populares para você começar:
- Gordo
- Lista de Angie
- Relatórios do consumidor
- Facebook
- Assuntos do Consumidor
