Aproveite o painel de informações da conta no iTunes para iniciar uma solicitação de reembolso. A partir deste painel, você pode navegar e pesquisar por data para a compra para a qual deseja um reembolso. Depois de localizar a compra, clique em um link e use o site Relatar um problema da Apple para enviar sua solicitação de reembolso. A Apple analisa a solicitação e, se for considerada legítima, reverte as cobranças no cartão de crédito vinculado à sua conta do iTunes.
Etapa 1
Abra o iTunes em seu computador e faça login usando seu ID Apple e senha, caso ainda não esteja conectado. Clique no botão "Entrar" na parte superior da tela para fazer login.
Etapa 2
Clique no seu nome na parte superior do iTunes depois de entrar e selecione "Informações da conta". Digite sua senha novamente, se solicitado.
Etapa 3
Clique em "Ver tudo" sob o título Histórico de compras para exibir todas as suas compras recentes. Como alternativa, se você souber a data de sua compra, ajuste o intervalo de datas para localizá-la.
Etapa 4
Clique no ícone de seta ao lado do lote de compras que contém o item para o qual você deseja um reembolso. Pule esta etapa se sua compra não fizer parte de um lote.
Etapa 5
Clique em "Informar um problema" ao lado da compra para a qual você deseja um reembolso. Quando você clica nesse link, o navegador da Web padrão do seu computador é aberto e você é redirecionado para o site Relatar um problema da Apple. Digite seu ID Apple e senha novamente, se solicitado.
Etapa 6
Clique no menu suspenso e selecione a explicação mais aplicável do motivo pelo qual você está solicitando um reembolso.
Etapa 7
Insira quaisquer informações adicionais sobre a solicitação de reembolso na caixa de texto fornecida e clique em "Enviar" para enviar sua solicitação de reembolso. [
Dica
A Apple envia um e-mail de confirmação após receber sua solicitação de reembolso. Os pedidos considerados válidos são normalmente reembolsados no prazo de 2 a 3 dias.
Se você estiver em um computador no qual o iTunes não está instalado, visite o site Relatar um problema da Apple (http://reportaproblem.apple.com) diretamente. Faça login usando seu ID Apple e senha. Se você não se lembrar do seu ID ou senha, clique no link “Esqueceu seu ID ou senha Apple” e siga as instruções.
Você só pode usar esse processo de solicitação de reembolso para compras feitas nos últimos 90 dias. Para compras mais antigas, entre em contato diretamente com o Suporte da Apple (http://www.apple.com/support/itunes/). Tenha em mente que a Apple raramente reembolsa compras após 90 dias.
